【美容连锁加盟】老客户流失的主要因素
更新时间:2019-10-08

  1.产品,项目无效

  良好的美容效果,使顾客真正变得美丽,是留住顾客的最佳工具。之后,客户将不会相信美容师推荐的产品。

  最后,美容院在选择产品时必须谨慎,识别产品的记录号,生产日期,防伪标签,并确保产品的质量,并避免“三无”产品对客户皮肤造成损害。

  2.欺骗客户,虚假宣传

  预约时,我希望找到一位经验丰富的美容师。他们安排我说是从上海一家大型美容培训机构回来的美容师。该技术非常好。当我进行护理时,我发现美容师对我的服务非常谨慎,而且我也不熟练。我问,她承认她来这里只有三个月,而且还是一个新手。

  由于缺乏服务人员,许多美容院将使用刚刚接受过培训以操作客户的新来者。他们欺骗顾客,说他们是刚从某个地方回来的高级美容师。这种欺骗是不可取的。

  3.不会分析客户需求

  在服务过程中,美容师没有分析消费者的消费需求,也没有预先制定的销售计划。在介绍产品时,语音是断断续续的,而在回答客户的问题时,答案也是模棱两可的。

  这给顾客一种感觉,您对自己家里出售的产品不熟悉,给顾客一种不可靠的感觉,进阶的顾客也不愿进入商店。因此,美容师要留住客户,最重要的是要了解他们销售的产品的特性以及客户的需求是什么?

  4.没有留给客户的私人空间

  美容师认为他们对顾客没有感觉。如果他们有亲密的关系,他们可以说什么,还会询问什么样的客人。结果是给客户留下了情绪智力不高的印象,最终他和客户之间的距离越来越疏远了。美容师应该是客人的倾听者,并且不要太好奇以免引起顾客的厌恶。

  5.服务客户不是真诚和热情

  俗话说:“顾客就是上帝”,美容师有责任以诚恳和热情对待每一位客人。不要因为客户支出不高而为客户服务,或者如果您不购买推荐的产品或服务,这将大大减少客户进入商店的次数。

  也有一些美容师将生活的情感带入工作中,因此他们不重视服务,甚至与客人产生冲突,最终导致顾客的抱怨并影响商店的良好声誉。合理控制情绪是优秀美容师的必修课。毕竟,没有客户会喜欢服务态度冷淡或脾气不好的服务人员。

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